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近年に、Oracle 1Z0-1038-21 「Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials」認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。Oracle 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です！

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

セクション	目標
トピック 1: サービスプロセスとケース管理	- エージェント生産性向上ツール 1. ガイド付きアシスタントとスクリプト 2. サービスコンソールの使用方法 - インシデントとキューの管理 1. ケースの作成と割り当て 2. キューとプルポリシー
トピック 2: サービスセンターの構成とセットアップ	- ビジネスルールと自動化 1. ワークフローの実装 2. サービスレベル合意 (SLA) - ユーザー認証とアクセス 1. ナビゲーションセットと権限 2. プロファイルとインターフェースのセットアップ
トピック 3: ユーザーインターフェースのカスタマイズ	- メッセージテンプレートとブランディング 1. テンプレートのカスタマイズ 2. ブランディングと表示設定 - ブラウザUIデザイン 1. ブラウザUIコントロール 2. ワークスペースの構成
トピック 4: APIと統合	- JavaScript APIイベント 1. 利用可能なAPIトリガー 2. カスタム統合フック
トピック 5: レポートと分析	- 標準レポートツール 1. レポートの作成 2. レポートのセキュリティとデプロイ

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：

問題 #1
Your customer has asked you to create a report that shows all the incident should show the following columns:
1. The number of incidents opened in the past month
2. The numberof incidents opened in the past week
3. The number of incidents opened in the past day
Which two functions are needed in the expressions to create the three columns?

A. NVL
B. IF
C. SUM
D. DECODE
E. AVG

問題 #2
Which statement correctly differentiates between a bulk operation and a batch operation?

A. A bulk operation performs a single operation, whereas a batch operation performs a single operation on a single object.
B. A bulk operation performs the same operation on a single object, whereas a batch operation performs multiple operations on multiple objects.
C. A bulk operation performs the same operation on multiple objects, whereas a batch operation performs multiple operations.
D. A bulk operation performs multiple operations on the same object, whereas a batch operation perform the same operation on multiple objects.

問題 #3
Which three functions are not part of the math group of functions?

A. round
B. to_number
C. ceiling
D. truncate
E. length
F. rand
G. lower
H. power
I. floor
J. bitand

問題 #4
Which three statements are true about add-ins?

A. They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
B. They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
C. They can be designed to create visualcomponents and not perform any integrations.
D. They canbe added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
E. They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
F. They always run locally to access local data.

問題 #5
You are working oncomplete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?

A. Custom process model
B. Agent scripts
C. Guided assistance
D. Business rules
E. Intent guide

解説：

問題 #1
正解： A、C、D

問題 #2
正解： C

問題 #3
正解： B、E、G

問題 #4
正解： A、B、E

問題 #5
正解： A、D