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6201.1オンライン版は Windows / Mac / Android / iOS 対応です。

Avaya 6201.1 試験シラバストピック:

セクション

目標

Avaya Aura Communication Manager コア構成

- ステーションおよびエンドポイント管理

1. ユーザープロビジョニングと内線
2. 機能のアクティブ化とサービス階層（Class of Service）

- システムアーキテクチャとコール処理

1. ダイヤルプラン設定
2. ルーティングとトランキング

Avaya Contact Center 統合

- Aura コンポーネントとの統合

1. Session Manager との相互作用
2. CM と CMS の相互運用性

- コンタクトセンターのコールフロー設計

1. キューおよびスキルの割り当て
2. ベクタリングとコールルーティングロジック

Avaya Call Management System (CMS) 導入

- CMS アーキテクチャとデータ収集

1. MIS リンクと接続性
2. リアルタイムおよびヒストリカルレポート

- ACD レポートと分析

1. スキルベースルーティングのメトリクス
2. エージェントおよびキューのパフォーマンスレポート

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：

1. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Basic
B) Call Center Standard
C) Call Center Elite
D) Call Center Introductory

2. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A) Service Objective
B) Percent Allocation Distribution
C) Predicted Waft Time
D) Dynamic Queue Position

3. Which command is used to find the current CMS release?

A) pkginfo -p cm
B) pkginfo -x cms
C) pkginfo cms
D) pkginfo -r cms

4. During implementation testing, the technician notices that the communication manager display events command shows number of entries for "Event type 30, No TTR available" upon further investigation the technician finds that the TTR has not yet been installed.
Which vector command failed (causing the Event Type 30) because there was no TTR?

A) route-to-digits
B) collect-digits
C) queue-to
D) converse-on

5. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?

A) Agent
B) Split
C) Skill
D) Vector

質問と回答：

質問 # 1
正解： C

質問 # 2
正解： A

質問 # 3
正解： B

質問 # 4
正解： B

質問 # 5
正解： C