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EXIN EX0-001 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 主要な原則とモデル | 15% | - ガバナンスとリスクマネジメント - サービスの測定と指標 - プロセスのモデルと特徴 |
| トピック 2: 機能と技術 | 10% | - 技術とアーキテクチャによる支援 - 自動化と関連ツール - サービスデスク、技術管理、アプリケーション管理 |
| トピック 3: 主要なプロセス | 25% | - 変更管理 - インシデント管理 - 問題管理 - 要求実現 - サービスレベル管理 |
| トピック 4: 基本的な概念 | 15% | - サービス資産と構成管理 - サービスパッケージとサービスカタログ - 役割、責任、機能 |
| トピック 5: ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス戦略 - サービス運用 - 継続的サービス改善 - サービス移行 - サービス設計 |
| トピック 6: 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - サービスおよびサービスマネジメントの概念 - ステークホルダー、顧客、サービスの関係 - ベストプラクティスのフレームワークとしてのITIL |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題：
1. Which of the following statements BEST describes the aims of release and deployment management?
A) To ensure that all changes can be tracked, tested and verified if appropriate
B) To record and manage deviations, risks and issues related to the new or changed service
C) To ensure that each release package specified by service design consists of a set of related assets and service components
D) To build, test and deliver the capability to provide the services specified by service design
2. Which of the following statements about processes is INCORRECT?
A) They are units of organizations designed to perform certain types of work
B) They respond to specific events
C) They deliver specific results
D) We must be able to measure them in a relevant manner
3. Which one of the following activities would be performed by access management?
A) Managing the rights to use a service or group of services
B) Providing physical security for staff at data centers and other buildings
C) Managing access to computer rooms and other secure locations
D) Managing access to the service desk
4. What is the act of transforming resources and capabilities into valuable service better known as?
A) Resource management
B) Incident management
C) Service support
D) Service management
5. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?
A) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
B) Training in risk management for all staff and identification of risks
C) Training of all staff and investment of capital
D) Control of exposure to risk and investment of capital
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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