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EXIN EX0-117 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービス設計 | - 可用性管理およびキャパシティ管理 - サービスカタログ管理 - サービスレベル管理 - 設計の調整 |
| トピック 2: 継続的サービス改善 | - サービスの測定と報告 - 7段階の改善プロセス |
| トピック 3: サービス運用 | - イベント管理 - インシデント管理 - 問題管理 - 要求実行管理 |
| トピック 4: サービス移行 | - サービス資産・構成管理 - 変更管理 - リリースおよび展開管理 |
| トピック 5: サービス戦略 | - ITサービスのための財務管理 - サービスポートフォリオ管理 - 需要管理 |
| トピック 6: サービスライフサイクルの概要 | - ITILの概念と体系の全体像 - サービスライフサイクルの原則 |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-117 試験問題：
1. Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A) Neither of the above
B) 1 only
C) Both of the above
D) 2 only
2. Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A) Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B) Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
C) Public frameworks are always cheaper to adopt
D) Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
3. Which one of the following is the BEST description of a relationship in service asset and configuration management?
A) Describes the topography of the hardware
B) Defines which software should be installed on a particular piece of hardware
C) Defines how version numbers should be used in a release
D) Describes how the configuration items (CIs) work together to deliver the services
4. Which of the following would be examined by a major problem review?
1.Things that were done correctly
2.Things that were done incorrectly
3.How to prevent recurrence
4.What could be done better in the future
A) 2 and 3 only
B) 1 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 4 only
5. Which one of the following is the CORRECT set of steps for the continual service improvement approach?
A) Where do we want to be?; How do we get there?; How do we check we arrived?; How do we keep the momentum going?
B) What is the vision?; Where are we now?; Where do we want to be?; How do we get there?; Did we get there?; How do we keep the momentum going?
C) Identify the required business outcomes; Plan how to achieve the outcomes; Implement the plan; Check the plan has been properly implemented; Improve the solution
D) Devise a strategy; Design the solution; Transition into production; Operate the solution; Continually improve
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
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