Nokia Nokia Certification SDM_2002001040

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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. Who needs to agree on the Care Plan?

A) Head of Care in region and Care Program Manager.
B) Care Program Manager and Customer.
C) Customer and CT Head.
D) Care Program Manager and CT Head.

2. A contract is about to expire but there is already a PO for the next year from the customer. Is there a need for CSDA?

A) Yes, NSN needs to send a CSDA to inform higher management that a contract expired but delivery continues as the PO is in place.
B) No, because CSDA is to ensure that NSN doesn't deliver services without money. If there is a PO already in place before expiration, the CaPM just updates the contract end date.
C) No, because PO is in place and invoicing is uninterrupted. After getting the written consent of the CT head and F&C Controller, contract prolongation in CDB is the next step and delivery continues.
D) Yes, CSDA is still needed because the contract is not signed. It means NSN is legally still vulnerable and management needs to grant written approval to acknowledge the higher risk.

3. Name the essential (bare MINIMUM) after-sales services provided by Care?

A) HWS and Software Maintenance.
B) SW Installation, SW Rollout, Emergency Support.
C) Emergency Support, Help Desk, Spare Part Management.
D) Emergency Support, Help Desk, SW Rollout (SW Upgrade/Update) mass installation/deployment.

4. A customer pays for a 5-year warranty contract. What contract type is used in CDB/SAP?

A) 1st Warranty Standard and the next 4 as Warranty Extended contract.
B) Warranty Standard contract.
C) Care Agreement.
D) Warranty Extended contract.

5. What is the PRIMARY reason for the Care Program Manager to be involved in the tendering phase?

A) To support offer tailoring by giving insight into existing customer needs.
B) To provide a more hands-on approach to the offer.
C) To ensure commitment to the implementation schedule, resource requirements, rollout & other plans.
D) Give background information on customer needs and to ensure that the Care services requirements are met.

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