PDF版 DemoSalesforce Service-Con-201 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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| トピック 3 |
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| トピック 4 |
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| トピック 5 |
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| トピック 6 |
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参照：https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201
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Salesforce Certified Service Cloud Consultant 認定 Service-Con-201 試験問題：
問題 #1
The contact center supervisors at Cloud Kicks recently implemented Omni-Channel and would like to monitor key metrics such as handle time, speed to answer, and active time. How can the Service Cloud Consultant achieve this requirement?
A. Install the prebuilt reports from the Service Setup Assistant.
B. Create a custom report type for Case Milestones.
C. Create a Case Lifecycle report.
問題 #2
Universal Containers implemented Case Management to support business-to-consumer (B2C) customers. One custom field includes the customer ' s Personal Identifiable Information (PII) data. When a case is submitted, an account manager requires Read-Only access and needs to view the customer ' s PII data. A support engineer requires Read and Write access but no visibility into the customer ' s PII data.
Which solution should a consultant recommend to meet the requirements?
A. Configure Case Team with Read Write and field-level security.
B. Configure View All for the Case object and field-level security.
C. Configure OWD for the Case object and implement Salesforce Shield.
問題 #3
A Service Cloud Consultant has been hired to integrate a client ' s phone system with Salesforce.
What should the consultant consider using for this integration?
A. Lightning Dialer
B. Service Cloud Softphone Layout
C. Service Cloud Voice
問題 #4
Universal Containers (UC) is launching several new features to improve productivity for contact center users.
Which communication channel should UC use to announce new features to contact center users without interrupting their workflows?
A. In-App Guidance
B. Internal Release Webinar
C. Email
問題 #5
Universal Containers is launching a full line of new products, and Service Cloud should support the following requirements:
* Service reps need to collaborate with other teams.
* The product development team needs to be alerted on high-priority cases for specific products.
Which solution meets these requirements?
A. Use Account Teams to collaborate on cases and use Salesforce Flow for notifications.
B. Use Case Teams to collaborate on cases and use Salesforce Flow for notifications.
C. Use Case Teams to collaborate on cases and use Escalation Rules for notifications.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： B |
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