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Avaya 132-S-720.1 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| Avaya コールセンターアーキテクチャ | - Avaya コンタクトセンターソリューションの概要 - コールルーティングおよび配信の概念 - システムコンポーネントと統合 |
| コールフロー設計 | - キュー管理と負荷分散 - コールフローとスクリプトの設計 - IVR の設定と統合 |
| レポートと最適化 | - パフォーマンスメトリクスと KPI - エージェント稼働率とルーティング効率の最適化 - コールセンターレポートツール |
| システムサポートとメンテナンス | - システムログと診断 - コールルーティング問題のトラブルシューティング - コールセンターパフォーマンスの監視 |
| 導入と設定 | - Avaya コールセンターシステムの初期セットアップ - エージェントおよびスキルの設定 - ルーティング戦略とベクタリングの基礎 |
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