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Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
初期設定と構成	20%	- ユーザー管理とプロファイル - キュー、ルーティング、および割り当てルール - グローバル設定とメッセージベース
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 概要	15%	- サービスコンソールおよびエージェントデスクトップ - アーキテクチャとコアコンポーネント
レポート作成、分析、およびシステム連携	15%	- SOAPおよびREST Webサービスへの接続 - デスクトップおよび外部システムとの連携 - レポートの作成とカスタマイズ
ナレッジの高度な機能とチャットの統合	15%	- ナレッジベースの構成 - チャットおよび共同閲覧機能の設定 - Engagement Cloudとの統合
コアビジネスオブジェクトとカスタマイズ	20%	- インシデント、連絡先、および組織 - 変数、定型文、およびテンプレート - カスタムオブジェクト、フィールド、およびワークスペース
自動化とプロセスモデル	15%	- エージェント向けガイダンスおよび支援ツール - ビジネスルールとワークフロー - Custom Process Models (CPM)

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：

問題 #1

Which three functions are not part of the math group of functions?

A. round
B. to_number
C. ceiling
D. truncate
E. length
F. rand
G. lower
H. power
I. floor
J. bitand

問題 #2

Which five practices deliver maximum reporting performance?

A. Using fixed filters whenever possible
B. Using index custom fields as filters
C. Using the like operator instead of the complex expression operator
D. Providing values for runtime filters
E. Filtering on standard fields that are indexed
F. Filtering on simple columns and not on expressions
G. Providing default values for runtime filters
H. Using the complex expression operator instead of the like operator
I. Using outer joins rather than inner joins when possible
J. Filtering on expressions and not on simple columns
K. Configuring many-to-many joins

問題 #3

Which is a sample object query?

A. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
B. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
C. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
D. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;

問題 #4

Which three requirements can be implemented by using workspace rules?

A. Calling an add-in
B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
C. Calling a CPM script
D. Dynamically setting the URL for browser control
E. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide

問題 #5

In which two scenarios would you use multiple interfaces?

A. When multiple languages need to be supported
B. When you need multiple channels enabled such as email, chat, and web self-service
C. When new business processes need to be supported other than the standard contact center
D. When your portal needs the support of different channels for login
E. When your business operates in different lines of business

解説：

問題 #1
正解： B、E、G

問題 #2
正解： A、D、E、F、I

問題 #3
正解： B

問題 #4
正解： A、D、E

問題 #5
正解： A、E