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Cisco 642-241 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 設計のベストプラクティスとキャパシティプランニング | 15% | - ベストプラクティス設計原則
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| トピック 2: レポートおよびモニタリング | 10% | - ヒストリカルおよびリアルタイムレポート
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| トピック 3: 周辺ゲートウェイ (Peripheral Gateway) およびシステム統合 | 15% | - CRM およびサードパーティ統合
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| トピック 4: コールルーティングおよびダイヤルプラン設計 | 20% | - PSTN および企業電話システムとの統合
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| トピック 5: Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) アーキテクチャ | 20% | - 展開モデル
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| トピック 6: スクリプティングおよびコールフロー設計 | 20% | - 高度なコールフロー設計
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Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題：
問題 #1
During a normal call flow in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, how long is the agent phone engaged?
A. from the transfer to IVR to the point that the agent hangs up
B. from the call arrival to the point that the agent hangs up
C. from the point that the agent answers to the point that the agent is ready
D. from the point that the agent answers to the point that the agent hangs up
問題 #2
Which two Cisco Unified Contact Center Enterprise components impact visible network WAN bandwidth sizing to the central controllers? (Choose two.)
A. number of dialed numbers in the Cisco Unified Contact Center Enterprise that is configured for remote Cisco Voice Gateways
B. number and type of configured Cisco Unified Contact Center Enterprise agents
C. number and type of remote administrative data servers
D. size and number of Cisco Unified Contact Center ECC variables that are passed to remote CTI OS agent desktops for screen pop
問題 #3
In a Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5(1) design, the customer requires that its agents be able to have personal lines (DID) as well as their agent extensions. Using the Cisco Unified Communications Manager 6.1(1) partition feature, how should the following agent phone be configured?
Agent ACD linE. 4000 (DN)
Agent DID linE. 5000 (personal line)
Partition: Personal - Allow personal calls
Partition: ACDDN - Allow Cisco Unified Contact Center Enterprise calls only
A. Line 1: 5000 Partition ACDDN, Line 2: 5000 Partition Personal
B. Line 1: 4000 Partition Personal, Line 2: 4000 Partition ACDDN
C. Line 1: 4000 Partition ACDDN, Line 2: 5000 Partition Personal
D. Line 1: 4000 Partition ACDDN, Line 2: 4000 Partition Personal
問題 #4
All of these statements correctly describe the role of voice gateways in Cisco Unified Contact Center Enterprise deployments except which one?
A. When calls arrive from the PSTN to Cisco H.323 gateways and are sent to Cisco Unified IP IVR for prompt and collect treatment, MTP resources must be allocated in deployments.
B. Cisco voice gateways can communicate with Cisco Unified Communications Manager using SIP, H.323, or MGCP.
C. When a voice gateway uses multiple protocols (SIP, H.323), each protocol requires its own dedicated DSP resources.
D. Cisco voice gateways can be used to help integrate traditional ACDs into a Cisco Unified Contact Center Enterprise environment by implementing TDM connections between gateways and ACDs.
問題 #5
You have been tasked to integrate the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution with an existing Cisco Unified Communications Manager deployment. Which two factors need to be accounted for to ensure that the Cisco Unified Communications Manager nodes are not overloaded? (Choose two.)
A. number of Cisco Agent Desktop PCs deployed for Cisco Unified Contact Center Enterprise
B. number of translation routes built in the Cisco Unified Contact Center Enterprise system
C. number of configured Cisco Unified Contact Center Enterprise agents and supervisors
D. server hardware model for Cisco Unified Communications Manager subscriber nodes
E. number of users administering the Cisco Unified Communications Manager
F. BHCA for agent Cisco IP phones and Cisco Unified IP IVR ports and sessions
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： C、D | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： D、F |
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