近年に、Cisco 820-602 「Cisco Customer Success Manager」 認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。Cisco 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です！
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Cisco 820-602 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ディスカバリー | 28% | - 組織文化の主要な構成要素を特定する - 顧客を現状から将来の状態へと移行させるための主要な要素を説明する - カスタマーサクセスに必要なプロセス改善の主要な要素を特定する - 顧客のユースケースの主要な構成要素を特定する - 顧客のポリシー、ガバナンス、および導入戦略の間の関係を説明する - ステークホルダー分析、ステークホルダーマップ、およびステークホルダー管理を比較対照する - 主要なステークホルダーから得られた情報に基づいて、顧客が望む成果を検証する |
| ベンチマーキングと適用 | 28% | - ケーススタディとユースケースを比較対照する - 組織の準備状況評価に基づいて、実行可能なステップを策定する - 望ましいビジネス成果の達成に対する障壁を特定する - 市場調査情報を解釈および適用して、顧客のサクセスプランを評価する - 顧客データを解釈および適用して、導入を促進し、拡大の機会を特定し、維持率を向上させる - ギャップ分析を解釈および適用して、顧客の成果への影響を特定する |
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