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Nortel 920-163 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| コンタクトセンター運用 | - エージェントおよびスーパーバイザーツール
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| 技術サポートとトラブルシューティング | - システム診断
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| Contact Center Manager RIs.6.0 の基礎 | - システムアーキテクチャの概要
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| 保守と最適化 | - 最適化戦略
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