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ServiceNow CIS-Customer Service Management CIS-CSM日本語

CIS-CSM日本語

試験コード:CIS-CSM-JPN

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

最近更新時間:2026-06-02

問題と解答:全261問

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価格:¥6999 
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ServiceNow CIS-CSM日本語 資格取得

ServiceNow CIS-CSM日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 2
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
トピック 3
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics
トピック 4
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 5
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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Certified Implementation Specialist
ServiceNow Certification
CIS-Customer Service Management
CIS-Strategic Portfolio Management
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レビュー  レビュー
丁寧でわかりやすい解説で理解しやすいです。合格に必要な知識が定着しやすいように順々に各章を学習できるようになって

Akamatsu  5 starts

JapanCertサイト、いい本を書いていただきありがとうございました。CIS-CSM日本語版本番試験の7割強を得点できました。

相*茜  5 starts

内容もしっかりしているし、かなりコスパが高いです。CIS-CSM日本語版知識としてこれだけの情報を持っていれば、仕事にも必ず役に立つ。

Hatano  5 starts

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