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JapanCert試験問題集はPDF版とソフト版を提供します。PDF版は印刷されることができます、ソフト版はどのパソコンでも使われることもできます。
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CSFXオンライン版は Windows / Mac / Android / iOS 対応です。
近年に、BBPSD CSFX 「Customer Service」 認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。BBPSD 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です!
でも、どうやって簡単的にスムーズに BBPSD CSFX 試験を合格しますか、JapanCert会社だ!助けるよ。
JapanCertは国際IT認証試験資料集を提供するWebです。JapanCert会社は最良最新の試験資料の資源です、JapanCert会社が提供する BBPSD 認定資格試験問題集は豊富な経験のIT専家に過去試験より一生懸命に研究する出題傾向のです。
BBPSD CSFX 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| カスタマーサービスの基礎知識 | 25% | - 顧客の期待と満足度 - 職業倫理と基準 - カスタマーサービスの原則 |
| サービス提供と業務運営 | 15% | - サポート用ツール・システムの活用 - サービスのプロセスと基準 - 時間管理と業務効率の向上 |
| 顧客の維持とロイヤルティの向上 | 10% | - 長期的な信頼関係の構築 - 価値の提供と事後のフォローアップ |
| 問題解決と紛争処理 | 25% | - 意思決定と上位者への報告・引き継ぎ手順 - 苦情対応と難しい顧客への対処法 - 紛争解決の戦略 |
| コミュニケーションスキル | 25% | - 言語的・非言語的コミュニケーション - サポート業務における文面での連絡 - 傾聴の技法 |
BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:
問題 #1
Face-to-face communication is the most effective way of communicating with customers to get:
A. Their address.
B. A quick response.
C. An idea of how much they have to spend.
D. Instant feedback.
問題 #2
When positioning a product in the market place you should use Market Segmentation followed by Targeting followed by:
A. Selling.
B. Sales.
C. Positioning.
D. Marketing.
問題 #3
Benchmarking is used to:
A. Compare your competitors' prices.
B. Test customer purchases.
C. Measure how your organisation is performing in relation to your competitors.
D. Keep track of your daily sales targets.
問題 #4
The car maker Henry Ford who said that 'customers could have any colour car they wanted as long as it was black' was operating in a:
A. Undifferentiated market.
B. None of the above.
C. Differentiated market.
D. Segmented market.
問題 #5
When a customer starts to make a complaint you should first:
A. Say sorry.
B. Listen.
C. Ask them to put it in writing.
D. Ask them to see someone else.
解説:
| 問題 #1 正解: D | 問題 #2 正解: C | 問題 #3 正解: C | 問題 #4 正解: A | 問題 #5 正解: B |

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一年間の無料アップデートJapanCertは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
全額返金お客様に試験資料を提供してあげ、勉強時間は短くても、合格できることを保証いたします。不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。(
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