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EXIN EX0-101 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービス設計 | 20% | - キャパシティ管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - 可用性管理 - 供給元管理 - サービスレベル管理 - サービスカタログ管理 - 情報セキュリティ管理 |
| トピック 2: サービス移行 | 20% | - リリースおよび展開管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - 変更管理 - サービス資産および構成管理 - ナレッジマネジメント |
| トピック 3: 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - サービスおよびサービスマネジメントの概念 - プロセス、機能、役割および責任 - 優れた実践とITIL |
| トピック 4: サービス戦略 | 15% | - 需要管理 - サービスポートフォリオ管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - ITサービスのための財務管理 |
| トピック 5: 継続的サービス改善 | 10% | - CSIのアプローチと指標 - 目的、目標および達成すべき成果 - 7段階の改善プロセス |
| トピック 6: サービス運用 | 20% | - 問題管理 - 要求実現 - インシデント管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - サービスデスク、技術管理、アプリケーション管理およびIT運用管理 - アクセス管理 |
EXIN ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation 認定 EX0-101 試験問題：
問題 #1
Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the implementation of a new service?
A. A service charter
B. A service design package (SDP)
C. A service transition package (STP)
D. A service option
問題 #2
What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?
A. Urgent change board
B. Emergency change advisory board
C. Technical management
D. Urgent change authority
問題 #3
Which one of the following statements BEST describes a definitive media library (DML)?
A. A secure library where definitive authorized versions of all software and back-ups are stored and protected
B. A secure location where definitive hardware spares are held
C. A database that contains definitions of all media CIs
D. A secure library where definitive authorized versions of all media configuration items (CIs) are stored and protected
問題 #4
Which one of the following is NOT a characteristic of a process?
A. It is measurable
B. It delivers specific results
C. It responds to specific events
D. It structures an organization
問題 #5
Consider the following list:
1.Change authority
2.Change manager
3.Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?
A. Functions
B. Roles, people or groups
C. Teams
D. Job descriptions
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： B |
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