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GAQM ISO2018LA 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: SMS の要求事項と導入 | - SMS における組織の状況 - サービス提供とサービスレベル管理 - ITサービスにおけるリスクと変更管理 |
| トピック 2: サービスマネジメントシステム (SMS) の基礎 | - サービスマネジメントシステムの概念と用語 - ISO/IEC 20000-1:2018 の概要と目的 |
| トピック 3: 審査の原則と技法 | - 不適合の特定と報告 - 審査の実施と証拠の収集 - 審査の計画と準備 |
| トピック 4: ISO 審査フレームワーク | - 第一者、第二者、第三者監査の違い - ISO/IEC 17021 認証審査の原則 - ISO 19011 監査指針 |
| トピック 5: 認定試験の準備 | - 試験の構成と出題形式 - 合格基準と採点ルール |
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