PDF版 Demo近年に、EXIN ISO20KF 「ISO / IEC 20000 Foundation」 認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。EXIN 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です！
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ISO20KFオンライン版は Windows / Mac / Android / iOS 対応です。
EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 継続的改善 | - 測定およびパフォーマンス評価 - サービス品質およびプロセスの改善 |
| サービスレベル管理 | - サービスレベル合意（SLA） - サービスレポートおよびモニタリング |
| サービスマネジメントシステム (SMS) | - サービスマネジメントにおけるPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクル - ISO/IEC 20000の構成と目的 |
| サービスマネジメントプロセス | - リリースおよび展開管理 - サービスデリバリプロセス - コントロールプロセス（インシデント、問題、変更管理） |
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. What is required to be included in Release Management procedures according to ISO/IEC 20000?
A) the investigation and prevention of Security Incidents
B) the recording of all reported Incidents
C) the authorization and implementation of emergency Changes
D) the updating and changing of configuration information and Change records
2. Which of the following is a best practice for Capacity Management?
A) The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B) A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
C) The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
D) Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
3. Problem Management is responsible for carrying out trend analysis of Incident volumes and types. What is the reason for this?
A) to be able to provide reports to management
B) to prevent repetitive occurrence of Incidents
C) to provide input to the Capacity Database
D) to be able to charge to the correct users of the service
4. Who has a responsibility in continual improvement?
A) Quality experts only
B) all employees
C) the customer
D) Management only
5. Top management has to provide evidence of its commitment to developing, implementing and improving its Service Management capability within the context of the organization's business and Customers' requirements. What is the best way that management can make this visible?
A) by taking part in the planning of new IT services
B) by outsourcing Change Management
C) by taking disciplinary action against underperforming employees
D) through leadership and actions
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： D |
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一年間の無料アップデートJapanCertは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
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