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EXIN ITSM20F日本語試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
ITサービスマネジメント入門	15%	- ITサービスマネジメントのコアコンセプト - ISO/IEC 20000-1:2018を取り巻くコアコンセプト
サービスマネジメントシステム (SMS)	30%	- サービスマネジメントシステムの重要な要素 - サービスマネジメントシステムのコアコンセプト
サービスマネジメントシステムの運用	55%	- 解決および履行プロセス - 供給および需要プロセス - サービスの設計、構築および移行プロセス - サービスポートフォリオプロセス - 関係および合意プロセス - サービス保証プロセス

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語試験問題：

1. 「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?

A) 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造
B) サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行
C) これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力
D) 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順

2. 問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?

A) エラー制御
B) 問題の制御
C) プロアクティブな問題管理
D) 根本原因の特定

3. IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?

A) 競合他社の工程管理システム
B) 人事部門が利用できる予算
C) 自社が定める基準
D) プロセス文書を更新する時期

4. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベストプラクティスは何ですか?

A) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
B) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
C) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
D) 客観性を維持するために、独立したプロジェクトマネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。

5. インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?

A) 問題を処理した担当者の名前
B) インシデントを報告した人の名前
C) 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
D) 変更要求 (RFC) を承認する人の名前

質問と回答：

質問 # 1
正解： A

質問 # 2
正解： C

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： B

質問 # 5
正解： B