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Peoplecert CMS7 Deutsch 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 実践としてのサービスマネジメント | - サービスと顧客の定義 - サービスマネジメントの役割 - サービスマネジメントにおけるベストプラクティスの概念 |
| トピック 2: サービスライフサイクル | - サービストランジション - サービスオペレーション - サービスストラテジ - サービスデザイン - 継続的サービス改善 |
| トピック 3: プロセスと機能 | - 主要なITILプロセスとその目的 - サービスデスク、技術管理などの機能 |
Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) 認定 CMS7 Deutsch 試験問題：
問題 #1
In welcher Phase der Modellphasen der kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement, CSI) wird BEST als „Prioritäten für die Verbesserung verstehen und vereinbaren, basierend auf einer tiefergehenden Entwicklung der in der Vision definierten Prinzipien?
A. Wo sind wir jetzt?
B. Sind wir dort angekommen?
C. Wie kommen wir dorthin?
D. Wo wollen wir sein?
問題 #2
Der Unterschied zwischen einem Service Level Agreement (SLA) und einem Operational Level Agreement (OLA) besteht darin, dass:
A. Ein SLA definiert Service Level-Anforderungen, ein OLA definiert Service Level-Ziele
B. Ein SLA definiert den Service, der bereitgestellt werden soll, ein OLA definiert den internen Support, der für die Bereitstellung des Service benötigt wird
C. Ein SLA ist rechtsverbindlich, ein OLA ist eine Vereinbarung über die besten Anstrengungen
D. Ein SLA befindet sich bei einem externen Kunden, ein OLA bei einem internen Kunden
問題 #3
Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?
A. Service-Eigentümer sind für das Service-Management wichtiger als Prozess-Eigentümer
B. Service-Eigentümer sind für das Service-Management genauso wichtig wie Prozess-Eigentümer
C. Prozessverantwortliche und Dienstverantwortliche sind nicht in derselben Organisation erforderlich
D. Prozessverantwortliche sind für das Service-Management wichtiger als Service-Verantwortliche
問題 #4
Die Gruppe, die Änderungen autorisiert, die schneller als der normale Prozess installiert werden müssen, wird als? Bezeichnet.
A. CAB-Notfallausschuss (CAB / EC)
B. Notfall-CAB (ECAB)
C. Urgent Change Board (UCB)
D. Urgent Change Authority (UCA)
問題 #5
Welche der folgenden Service Desk-Organisationsstrukturen gibt es?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT Help Desk
4. Folge der Sonne
A. nur 1, 2 und 4
B. nur 1, 3 und 4
C. nur 2, 3 und 4
D. nur 1, 2 und 3
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
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