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Peoplecert ITILFNDv5 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILの概要 | 2-4% | - サービスマネジメントの主要概念 - ITIL Foundation資格の目的 |
| ITILの指導原則 | 15-19% | - 協働し、可視性を高める - フィードバックを取り入れながら反復的に進める - 全体最適で考え、取り組む - 最適化し、自動化する - 今いる場所から始める - シンプルかつ実践的に保つ - 価値に注目する |
| ITILプラクティス | 34-38% | - サービスマネジメントプラクティス - 一般管理プラクティス - 技術管理プラクティス |
| ITILサービスバリューシステム | 13-17% | - サービスバリューチェーン - サービスバリューチェーンと指導原則の相互作用 - サービスバリューチェーンの入力、出力、および活動 |
| サービスマネジメントの4つの側面 | 13-17% | - バリューストリームとプロセス - 情報と技術 - パートナーとサプライヤー - 組織と人々 |
| ITILサービスマネジメントフレームワーク | 2-4% | - サービスマネジメントの4つの側面 - ITILサービスバリューシステム（SVS） - ITILの指導原則 |
Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題：
問題 #1
Which of the following statements about the four dimensions of product and service management is CORRECT?
A. All four dimensions are critical to effective and efficient facilitation of value
B. All four dimensions focus mainly on the activities of the service value chain
C. Each dimension on its own is sufficient to achieve the desired outcomes
D. All four dimensions apply only to product design and not to management practices
問題 #2
According to the 'Focus on value' ITIL Guiding Principle, all organizational activities should link back to what?
A. Benefits for organization, its customers, and stakeholders
B. Employee satisfaction
C. Increased revenue only
D. Market share dominance
問題 #3
Which of the following is a key success metric for the 'acquire' activity?
A. Quality of the resources and services outsourced from suppliers
B. Number and impact of incidents and performance deviations
C. Service performance against the agreed SLA targets
D. Negative impact of changes on service availability and performance
問題 #4
A good way to apply the ITIL guiding principle 'keep it simple and practical' is to:
A. Communicate so that the audience will hear
B. Understand that fast does not mean incomplete
C. Adopt a practice which is easy to follow
D. Re-use nothing from the current state
問題 #5
Which is an activity of the 'problem management' practice?
A. Resolution of incidents in a time that meets customer expectations
B. Authorization of changes to resolve the cause of problems
C. Restoration of normal service operation as quickly as possible
D. Prioritization of problems based on the risk that they pose
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： D |
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