近年に、HDI HD0-100 「Help Desk Analyst (HDA) 」認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。HDI 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です！

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HD0-100オンライン版は Windows / Mac / Android / iOS 対応です。

HDI HD0-100 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: 顧客対応とコミュニケーション	25%	- 紛争解決 - 効果的なコミュニケーション手法 - サービスの原則とベストプラクティス - 顧客の期待値の管理
トピック 2: 技術的知識	15%	- コンピューターのハードウェア構成要素 - ネットワークの基礎知識 - オペレーティングシステムの基礎 - ソフトウェアおよびアプリケーションのサポート
トピック 3: サポートセンターの運用	10%	- ITSMおよびHDIの標準規格 - 評価指標と業務実績レポートの作成 - 各種ツールおよびリモートサポート技術
トピック 4: 問題解決とトラブルシューティング	20%	- 体系的なトラブルシューティングの手法 - 根本原因分析の基礎 - 解決策の検証と完了手続き
トピック 5: インシデントおよびサービス要求の管理	30%	- 優先度付けとエスカレーション手順 - サービスレベルアグリーメント（SLAs） - チケットの記録と文書化 - インシデントのライフサイクルと分類

HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題：

問題 #1

Which technique will best optimize talk time?

A. Analyst asks clarifying questions
B. Analyst uses business language
C. Analyst adjust to customer pace and competence level
D. Customer should be prepared to actively listen

問題 #2

What is the most commonly used technology in the support center?

A. Telephony
B. E-mail
C. Remote control
D. Self-help

問題 #3

Which statement best describes logical problem solving?

A. Applying a project management approach
B. A reactive process
C. Finding a workaround in the shortest possible time
D. Organizing a problem into a series of rational, orderly steps

問題 #4

What are three reasons for providing consistent service? (Choose three.)

A. To ensure empathy to customer needs
B. To guarantee professionalism
C. To instill confidence in your customer
D. To ensure a commitment to excellence

問題 #5

What is the number one goal of support services?

A. To resolve all calls requiring technical support
B. To keep the customer performing at the highest level possible
C. To obtain information for any questions that are asked
D. To give technical support to anyone who calls

解説：

問題 #1
正解： C

問題 #2
正解： B

問題 #3
正解： D

問題 #4
正解： B、C、D

問題 #5
正解： B