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近年に、HDI HD0-300 「Help Desk Manager」 認定試験は重要なコンピュータ能力認定試験になっています。HDI 国際認証資格取得者になったら、求職がもっと易く、高給料も当たり前です！
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HDI HD0-300 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントにおける技術とツール | - サービスデスクツールと自動化
|
| サービスデスク運用管理 | - ナレッジとドキュメント管理
|
| リーダーシップと人材マネジメント | - チームのリーダーシップと監督
|
| カスタマーエクスペリエンス管理 | - 顧客満足度とサービス品質
|
HDI Help Desk Manager 認定 HD0-300 試験問題：
問題 #1
Your Help Desk is 24x7 and covers support for many areas throughout the country. An upcoming
snow storm is expected to cause power outage.
What helps you prepare for the upcoming days?
A. UPS usage reports
B. call answer plans
C. Gap analysis reports
D. contingency plans
問題 #2
Call volume increases whenever a new release of software is deployed, causing an increase in the
Abandonment Rate. You have decided to increase staff for the new release scheduled to rollout in
there months.
What helped you make your decision? (Choose two)
A. disaster recovery
B. quality assurance
C. change management
D. trend analysis
E. workforce scheduling
問題 #3
What should the Help Desk manager do to be a good listener? (Choose three)
A. note the speaker's non-verbal cues
B. insert personal experiences into the conversation
C. carefully craft your responses to question:s
D. be sensitive to the feelings of the speaker
E. make an effort to hear precisely what is being said.
F. re-interpret the message based on external input
問題 #4
What is the best description of organizational change management?
A. Organizational change management is a strategic, integrated management system for achieving customer satisfaction.
B. Organizational change management is the analysis of activities to reduce or eliminate certain activities or costs.
C. Organizational change management is a standard that guides development activities.
D. Organizational change management is a process designed to influence variables associated with change to achieve desired results.
問題 #5
When the morale of the team is low, which two points of personal leverage can you use to help motivate your staff? (Choose two)
A. seek feedback from the analysts on job difficulties
B. take the time recruit and hire new employees
C. produce individual and team performance reports
D. demonstrate your commitment to the organization
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： D、E | 問題 #3 正解： A、D、E | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： A、D |
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