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HD0-200オンライン版は Windows / Mac / Android / iOS 対応です。
HDI HD0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ヘルプデスクサービス管理 | 30% | - プロセスと基準
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| 業務実績とナレッジの管理 | 20% | - ナレッジとリソースの管理
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| コミュニケーションと顧客体験 | 25% | - 高品質な顧客対応
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| 問題解決とトラブルシューティング | 25% | - 体系的なトラブルシューティング
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HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題：
問題 #1
Where would you typically use the decision tree process to analyse the likely cause of a problem? (Choose 1)
A. Critical thinking.
B. Deductive reasoning.
C. Creative thinking.
D. Inductive reasoning.
問題 #2
What are the three most common reasons for having policies for data security? (Choose three)
A. The danger of theft, vandalism, or hacking.
B. The ever-present potential for disaster.
C. The danger of users changing a hardware configuration.
D. The on-going viability of business operations.
問題 #3
An upset, frustrated customer asks to speak to the help desk manager. What is your most appropriate response? (Choose 1)
A. It would be easier to resolve this call if you calm down.
B. I appreciate your frustration with this; I have experienced this same problem many times.
C. I am sorry, but my manager is not available at the moment. May I get her to call you back?
D. I am sorry, but my supervisor does not handle these situations, I can assist you.
問題 #4
You think one of your help desk analysts is suffering from stress. Which two physical signs best indicate the analyst is experiencing stress? (Choose two)
A. They bite their fingernails.
B. They seem tense and often have white knuckles.
C. They often seem short of breath.
D. They have a pallid complexion.
E. They have a new wardrobe of clothes.
問題 #5
Which two of the following enables a help desk to provide consistent service? (Choose two)
A. Priorities are assigned consistently.
B. Problems are assigned to the most knowledgeable person available.
C. Everyone gets the same level of service.
D. Service levels are based on impact to the business.
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： A、B、D | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： B、C | 問題 #5 正解： A、D |
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